经历了3年的疫情，旅游市场终于重返之前的热闹场面，以刚刚过去的春节假期为例，数据令人欣慰，但问题不容忽视。凤凰网旅游重新推出一周旅界“凉心”事件，盘盘那些令人失望的旅界新闻，预警那些不值得一去的旅行目的地。

01.

航司三巨头2022集体预亏超300亿

【资料图】

凉心指数：4.0

2022年航空业上市公司业绩预告启幕，已发布公告的三大航空公司均预告发生巨亏，较2021年亏损大幅扩大。

2023年1月30日晚间，中国国航（601111.SH）与南方航空(600029.SH)、中国东航（600115.SH）均披露了2022年年度业绩预亏的公告，三家航空公司去年均预亏损超300亿元，合计预亏损超千亿元。

中国国航公告称，预计2022年度归属于上市公司股东的净亏损约为370亿元到395亿元，上年同期净亏损166.42亿元；

南方航空公告称，预计公司2022年度将出现亏损，实现归属于上市公司股东的净利润为人民币-303亿元到人民币-332亿元。上年同期净亏损121.03亿元；

中国东航公告，预计2022年度归属于上市公司股东的净利润约为人民币-360亿元至-390亿元。上年同期净亏损122.14亿元。

三大航空公司在公告中均提到了导致业绩亏损的原因，表示疫情影响、油价高企及汇率贬值三大因素使行业发展受到挑战。

良心点评：

疫情、油价、汇率在整个2022年给了航空公司重重的三拳。

2022年全国疫情多地散发及局部爆发、封控等因素严重导致出行需求降低，航空公司的航班量和客座率等处于低位运行状态。作为中国最大的三家航空公司，南方航空、中国东航、中国国航的亏损巨大，亏损规模明显上升，其他规模较小的航空公司同样未能幸免。

尤其是第二季度之后，在多重超预期冲击影响下，国内民航生产运行态势急转直下，面临了前所未有的困难局面。艰难时局面前，不少航空公司都选择了调整运力投放、严格成本管控、加强客货联动、加强资金统筹等措施降本增效。

好在经历了惨烈的一年，民航业进入了触底反弹、快速恢复的进程中。

从上市航司去年12月份的经营数据看，各大航司主要运营指标已经环比出现回升，尤其是此前下滑严重的国内航线，实现止跌回升。从今年春运情况看，前20天（2023年1月7日至26日），全国民航旅客运输量比去年同期增长57.8%，恢复至2019年同期的69.2%；此外，随着国际航班解除“五个一”、一国一策以及入境后全员核酸检测和集中隔离等出入境管控措施，恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照等出入境证件的办理申请，国际航空市场供需同步释放，未来一段时间，预计国际航空运输生产将保持稳步恢复态势。

02.

消费者投诉同程旅行订酒店收全款不办入住

凉心指数：4.5

1月27日，315诚搜网消费者投诉同程旅行订酒店付全款，办理不了入住。

根据消费者提供的信息，其在正月初四（1月25日）通过微信服务交通出行酒店——同程旅行网消费2800元预订古北水镇大酒店，到店后显示没有该笔订单，导致无法入住，但平台信息显示预订成功且钱被全部划走。

同程旅行客服告诉3.15诚搜网，涉及消费者投诉的问题，暂时无法答复，会有专员后续处理。

良心点评：

众所周知，对于网上订房，客人预订成功后，取消订单，有时间限制，超时未取消，即使未入住，也可能被收取全部房费。

然而，今年春节旅游业非常旺，热门旅游目的地确实会存在房间供不应求的情况，向本案例中消费者的情况并不在少数。除了本案例之外，亦有不少游客表示，由于提前订房房价较低，入住之前临时被告知无法入住或要涨价的事件时有发生。

相关业者表示，出现这样的情况可能是因为出现酒店原本放了100间房给所有平台售卖，“最后说卖超了，做不了了”的情况出现。提前订房本身已经达成协议，有对入住者的约束，自然对平台、酒店也应有约束，且应更严格，收取全款后不履行合约属于严重违反诚信的行为。

订房tips：

1、预订时注意房间的取消规则，一般平台都会标明不能取消、限时取消、免费取消等提示。

2、预订热门旅游目的地民宿等产品，要注意房间订单的确认时效，如在旺季旅行，建议可以通过平台客服提前与民宿方进行沟通确认房态信息以防万一。

3、如果因特殊原因或不可抗力因素不能入住，及时出具相关证明给到平台方客服进行退订沟通。

03.

张家口富龙滑雪场禁止游客教亲友滑雪

凉心指数：4.5

近日有网友发布视频称，一雪友因在张家口市崇礼区富龙滑雪场内带外甥女滑雪导致滑雪卡被雪场停用，直到出示户口本后，季卡才被恢复。

视频中的当事人洪胜（化名）回忆，事情实际上发生在2022年12月末，当时自己带着5岁的外甥女到富龙滑雪场滑雪。

“由于外甥女是初次上雪场，我便带着她一直在初级雪道区玩耍。过了约半小时，3名雪场巡逻队员就靠近我，说我在雪场内私自教学并要收走我的雪场卡。”

洪胜解释说，当时自己并没有教学，因为自己有较为丰富的滑雪经验，就和外甥女讲了几个基础动作，防止其在玩耍过程中摔倒。

“由于我当天没有上交雪场卡，富龙滑雪场在第二天便停了我的季卡，直到我出示户口本证明了我与我外甥女的关系后，雪场才恢复我的卡，但是要求我不能再在雪场内进行教学。”

洪胜认为，自己只是教年幼的外甥女一些注意事项和简单动作，便被认定私自教学并不合理。

良心点评：

视频发出后，引起热议，另有不少网友表示自己也在其他雪场经历过类似的情况。有网友质疑，雪场此举不合理，更多的或是为了维护雪场教练在雪场内的教学以及收入。

针对此次事件，当地相关执法人员作出回应称，按照相关条例规定，只有拥有社会体育指导员(滑雪)职业资格证书的人，方可进行教学活动。除了资格证书外，还涉及场地问题，就好比医生在家给家人看病和在医院给家人看病是不一样的。富龙滑雪场内有正在经营的滑雪学校，里面的教练员既有资格证也有保险，（提醒行为）也出于游客安全方面考虑。

在冰雪盛行的如今，滑雪场游客受伤的情况屡见不鲜，也不排除有雪友在雪场不知情情况下通过其他渠道聘请滑雪教练的情况存在，尽管此规定可能有出于安全方面的考量，但许多游客表示，很多时候自己只是带不会滑雪的人感受滑雪的乐趣，雪场却把这种“一起滑雪”的行为归类为“私自教学”，从而进行禁止、驱逐甚至停卡。

对于“私自教学”如何鉴定，谁来鉴定并没有明确的说明，大多数时候只能靠和滑雪场工作人员解决，未免也太“霸王条款”。

04.

雪乡跟团游套路深

凉心指数：5.0

春节前，“滤镜粉碎机”通过社交平台报名5天4晚雪乡、亚布力高端团，2人团费1580元。销售员说没有自费项目，但是整个游览过程中，游客都在起早贪黑赶另外收费1580元/人的自费项目，在雪乡景区、亚布力滑雪度假区能玩的时间只有4、5个小时。自费项目的跟团价格甚至高于门市价，公共免费景区也被列上了自费项目收费单。导游甚至对不参加自费项目的游客表示：“这样的小姑娘不值钱，就像让人白睡！”

良心点评：

旅游市场进入复苏阶段，以强制消费为代表的旅游也开始乱象反弹，说明现在的违法惩戒力度还不够，另一方面，多少也反映出地方在市场执法整治方面出现了缺位的情况。旅游行业虽然通常为一次性交易，但值得注意的是，类似的强买强卖行为，伤害的远远不仅是被宰的游客，在社交媒体发达的今天，任何一起性质恶劣的负面案例，对地方的旅游形象都会造成巨大的损伤。

另外，这类事件也提醒游客报名参加旅游项目时要选择正规旅行社，不要参加低价旅行团。另外，跟团旅游务必签订好旅游合同，理性消费，遇到欺客、宰客或其他不合法行为时，要妥善保留证据线索，通过12301、旅游投诉受理机构、消费者协会等途径理性维权。

05.

三星堆游客打架致文物打翻

凉心指数：3.5

“最近的人人人人太多啦，游客在馆内打架直接把文物打翻。”“三星堆博物馆里有人打架……撞动了展示柜……文物跌落……”25日，有网友在社交平台上发布的相关信息引发热议。

从上述信息的配图中能看到，本应该立在文物展示柜中间的青铜人像，翻倒在展示台与玻璃罩之间，呈侧卧姿态。

当晚，当地宣传部相关负责人表示，当日游客因争执发生推搡导致事件发生，文物完好无损，已对游客进行批评教育。目前，相关事件已处理完毕。

良心点评：

春节期间，三星堆博物馆连续处于客流高峰，出现此次事件是因为两名游客在青铜馆争睹文物时发生口角，出现了肢体冲突，因展柜晃动导致文物在展柜内滑落倒伏。

但也侧面说明三星堆博物馆展厅空间布局问题以及对文物的保护力度问题，其设施水平、接待能力都有待提升，并且应该加大安保和服务力量，努力保障文物安全和观展安全。

此次事件的发生，也引发众多网友对文物的担忧，1月30日，跪坐青铜人像公开露相，完好地固定在站台上，三星堆博物馆发文称，“在家里呆着也要系好安全带。”

关键词： 航空公司