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在全国第32个税收宣传月期间,国家税务总局肇州县税务局积极联系经济界、企业界代表委员,倾听意见建议,倾力纾困解难,精准响应税费服务需求,优化税收营商环境,邀请代表委员体验税收改革发展成效,主动为税收工作发声。

黑龙江昆仑啤酒有限公司原先发票用量满足不了实际需求,需要办理发票增量业务。在拨打肇州县税务局办税服务厅对外公开电话后,根据工作人员的指导顺利完成在线办税操作流程。“电话咨询、税企联络群沟通的纳税服务方式,帮助我们节省了办税时间,税务局服务效率更高了,我们的办税缴费的成本也更低了。”该公司财务人员说道。

黑龙江皓月食品有限公司总经理刘士东在办税服务厅办理涉税业务时,在导税员的辅导下,通过黑龙江省电子税务局办结了多个涉税事项,感受到了税务部门“即来即办、即办即走”的“一站式”服务新体验,也更深入学习掌握了便捷高效的“非接触式”办税缴费操作。“有了税务干部的细心辅导,很快就完成了一系列流程操作,也学会了在电子税务局办理税费业务。”黑龙江皓月食品有限公司总经理刘士东说道。

代表委员们的系列好评来自于县税务局优化税费服务、积极构建智慧税费服务体系的多项措施。

一是线上服务不断档。为及时有效解决纳税人缴费人涉税费业务办理需求,让纳税人少跑马路,多走网路,肇州县税务局根据纳税人行业类型及经营特点,组建了税企业务交流微信群,形成以纳税人反映问题、税务人员登记处理、办税服务厅跟踪监督的工作机制,确保对纳税人反馈诉求做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。同时为满足纳税人多元化的服务需求,税务部门通过纳税服务咨询热线、税企交流群、语音视频连线等线上方式回应纳税人关切。

二是线下服务无死角。在办税服务厅开展“一站式”服务,将发票开具、发票领用等多项涉税业务相结合,将需要多岗位流转、跨系统操作的多个关联事项整合归并成为“一站式”服务。根据行业类型和企业需求,为纳税人“量身定制”宣传辅导产品,主动上门为纳税人讲解相关税费政策及发票开具的有关流程。

三是定制服务广覆盖。紧扣纳税人、缴费人的实际需求,精准聚焦税务部门在优化营商环境、税费宣传方面存在的短板和纳税人、缴费人在税收风险方面存在的漏洞,制定个性化方案,结合企业经营特点为企业纾困解难提供个性化服务,按照纳税人性质分为个体工商户、小规模纳税人、一般纳税人三类,按行业清晰划分,为不同类型企业量身定制税收政策指引。

企业的发展离不开纳税服务的支持,肇州县税务局始终坚持线上线下相结合,不断在改进和优化纳税服务方面找方法、提举措、抓落实,在优化营商环境的创新服务中下苦功夫,瞄准企业难点、痛点,疏通企业梗阻,以常态化长效化的便民服务为企业发展增添新活力,注入新动能。（国家税务总局肇州县税务局供图）

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