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“原来一天最多转办10多件投诉，现在平均3天一件。”3月1日，山东省乐陵市市中街道安居社区党委副书记张国彦谈起凤凰城小区的变化，感慨不断。

凤凰城小区常住人口3000余人，居住人员情况较为复杂，流动人口多，上班族多，租户多，邻里之间时有纠纷，且咨询类、投诉类问题一直居高不下。去年一年转办“12345”各类问题达170余个。张国彦说，居民工作一度进了“死胡同”，住户吐槽，物业抱怨，居委会夹在中间相当为难。

凤凰城小区居民投诉量大幅减少始于市中街道试点推出的“码”上办畅通社情民意平台。他们依托去年成立的小区业主群、楼道群，每家每户都有代表进群的优势，由小区网格员在群里发布社情民意“码”上办二维码，还在群里喊话，欢迎大伙儿给小区“找茬儿”，我们一定接诉即办！

无论大小，问题填写后第一时间由安居社区工作人员在后台一一记录，并第一时间跟进解决。“针对居民投诉居高不下的小区门口停车难问题，我们和物业负责人、业委会成员一起到现场解决，通过重新施划停车位等，问题从根源上解决了。”张国彦说。

截至目前，凤凰城小区“码”上办已累计收集居民诉求52条，解决41条，通过畅通民情诉求表达的快速通道，实现了简化受理流程、拉近干群距离、压减办理时间的良好服务效果。

乐陵市中街道党工委副书记万海波表示，街道将在辖区200余个小区全面推广“码”上办社情民意二维码，将服务群众的工作延伸至“最后一米”，对群众的急难愁盼问题，提前介入、提前化解，确定小事不出小区、大事不出社区。

“现在，凤凰城小区居民扫‘码’反映问题的多了，打‘12345’的少了，群众问题解决及时，满意度不断提升。这是我们始终践行以人民为中心的发展理念，把市民诉求作为大事实事来抓，在减量提质上下功夫的有益探索。”乐陵市中街道党工委书记曾范杰说。（记者 陈曦 通讯员 贾鹏 李爽）

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